Dane Usługodawcy

Regulamin korzystania z systemu

1. Charakter usługi. System CRM jest usługą świadczoną na rzecz firm (B2B) w modelu dostępu elektronicznego, służącą do obsługi procesów sprzedażowych, serwisowych, komunikacyjnych i administracyjnych.
2. Podstawa współpracy. Korzystanie z systemu jest przeznaczone wyłącznie dla podmiotów, które zawarły z Usługodawcą umowę pisemną lub umowę na odległość dotyczącą korzystania z systemu.
3. Rejestracja firmy. Utworzenie firmy w systemie oznacza zgłoszenie dostępu do usługi i podlega akceptacji przez Usługodawcę, zgodnie z warunkami współpracy i rozliczeń.
4. Konta użytkowników. Firma korzystająca odpowiada za konta swoich użytkowników, nadane uprawnienia, bezpieczeństwo haseł oraz działania podejmowane z wykorzystaniem tych kont.
5. Dozwolone użycie. Zabronione jest korzystanie z systemu w sposób naruszający prawo, dobre obyczaje, prawa osób trzecich albo bezpieczeństwo, integralność i dostępność systemu.
6. Dostępność i przerwy. Usługodawca może wprowadzać przerwy techniczne, aktualizacje, działania serwisowe i bezpieczeństwa, niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania systemu.
7. Odpowiedzialność za dane. Firma korzystająca odpowiada za legalność, kompletność i poprawność danych wprowadzanych do systemu oraz za realizację obowiązków prawnych wobec swoich klientów i pracowników.
8. Wynagrodzenie i status konta. Dostęp do systemu może zostać ograniczony lub zablokowany w przypadku braku aktywnej umowy, zaległości płatniczych, naruszeń regulaminu lub zagrożeń bezpieczeństwa.
9. Tryb serwisowy. Usługodawca może uzyskać dostęp serwisowy do środowiska firmy wyłącznie w zakresie niezbędnym do wsparcia technicznego, utrzymania, usuwania błędów lub realizacji umowy.
10. Zmiany dokumentu. Regulamin może być aktualizowany z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Aktualna wersja jest publikowana w systemie.

Polityka prywatności

1. Administrator danych. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z prowadzeniem i udostępnianiem systemu jest AK Auto Kosmetyka (dane jak wyżej).
2. Model przetwarzania B2B. W zakresie danych klientów i pracowników wprowadzanych przez firmę korzystającą, Usługodawca działa co do zasady jako podmiot przetwarzający (procesor), a firma korzystająca pozostaje administratorem tych danych.
3. Cele przetwarzania. Dane są przetwarzane w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi konta, utrzymania systemu, zapewnienia bezpieczeństwa, rozliczeń, obsługi zgłoszeń i dochodzenia roszczeń.
4. Podstawa prawna. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b, c i f RODO (wykonanie umowy, obowiązki prawne, prawnie uzasadniony interes administratora).
5. Zakres danych. Zakres może obejmować m.in. dane identyfikacyjne i kontaktowe użytkowników firm, dane operacyjne dotyczące klientów końcowych, historię działań w systemie oraz dane techniczne i bezpieczeństwa.
6. Odbiorcy danych. Dane mogą być powierzane podmiotom wspierającym Usługodawcę (np. hosting, poczta, integracje komunikacyjne, obsługa IT/księgowa) na podstawie odpowiednich umów i wyłącznie w zakresie niezbędnym.
7. Okres przechowywania. Dane są przechowywane przez okres obowiązywania umowy, a po jej zakończeniu przez czas wymagany przepisami prawa lub niezbędny do obrony praw i roszczeń.
8. Prawa osób. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, sprzeciwu i przenoszenia danych, o ile mają zastosowanie.
9. Bezpieczeństwo. Usługodawca stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne chroniące dane przed utratą, nieuprawnionym ujawnieniem, modyfikacją i dostępem osób nieuprawnionych.
10. Kontakt i skargi. W sprawach dotyczących ochrony danych należy kontaktować się z Usługodawcą na dane firmowe. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa UODO.

Regulamin portalu klienta

1. Cel portalu. Portal klienta służy do podglądu historii usług, dokumentów, zaleceń serwisowych oraz kontaktu z serwisem.
2. Rejestracja i aktywacja. Założenie konta wymaga podania podstawowych danych klienta i aktywacji konta przez link wysłany na adres e-mail.
3. Dostęp do konta. Dostęp do konta klienta ma wyłącznie klient (właściciel adresu e-mail i hasła). Klient odpowiada za poufność danych logowania.
4. Zakaz udostępniania. Zabrania się udostępniania danych logowania osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z serwisem.
5. Zakres informacji. Dane prezentowane w portalu mają charakter informacyjny i dotyczą wykonanych lub planowanych usług dla wskazanego pojazdu klienta.
6. Dostęp techniczny. Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp do portalu w związku z pracami serwisowymi, aktualizacjami lub działaniami bezpieczeństwa.

RODO dla portalu klienta

1. Administrator danych. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w portalu klienta jest AK Auto Kosmetyka.
2. Zakres danych. W portalu mogą być przetwarzane m.in.: imię i nazwisko, telefon, e-mail, dane pojazdu, historia usług, dokumenty i komunikacja związana z obsługą serwisową.
3. Cele przetwarzania. Dane są przetwarzane w celu realizacji usług, prowadzenia konta klienta, komunikacji, obsługi posprzedażowej oraz zapewnienia bezpieczeństwa dostępu.
4. Podstawa prawna. Podstawą przetwarzania jest art. 6 ust. 1 lit. b oraz f RODO (wykonanie umowy i prawnie uzasadniony interes administratora).
5. Okres przechowywania. Dane są przechowywane przez czas niezbędny do realizacji usług i obsługi konta, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub ochrony roszczeń.
6. Prawa klienta. Klient ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu i złożenia skargi do Prezesa UODO.
7. Bezpieczeństwo konta. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne adekwatne do ryzyka, a konto klienta jest aktywowane dopiero po potwierdzeniu adresu e-mail.